Повышение голоса и угрозы – это тупик. Результатом таких методов, как правило, становится обострение конфликта, а не его разрешение. Вместо того, чтобы искать компромисс, вы будете загнаны в угол, и вероятность достижения соглашения стремится к нулю.
Давайте посмотрим на пример: Вам нужно, чтобы ваш коллега выполнил задачу к определенному сроку. Вместо того, чтобы требовать немедленного выполнения, предложите альтернативные варианты решения. Подумайте, какие временные рамки приемлемы для вас обоих. Возможно, стоит разделить задачу на этапы или рассмотреть возможность дополнительной помощи. Предложите конкретные условия, которые удовлетворят и вас, и вашего коллегу.
Принуждение – не гарантия результата. Исследования показывают, что давление, даже если оно кажется эффективным в краткосрочной перспективе, часто приводит к негативным последствиям в долгосрочной. Вместо того, чтобы опираться на мощь и авторитет, ищите конструктивные диалоги. Задумайтесь над тем, какие мотивы движут вашим оппонентом. Понимание его позиции поможет сформулировать более гибкое и эффективное решение.
Вместо угроз – обсуждение. Представьте, что вы управляете проектом. Если дедлайны сдвигаются, вместо того, чтобы устраивать «разбор полетов», предложите коллегам дополнительный ресурс (например, дополнительный программист или помощь в планировании). Подобные решения более эффективны, основаны на сотрудничестве, а также способствую позитивному микроклимату в команде. Разговаривайте, а не кричите. Это лучший способ получить то, что вам нужно.
Как избежать конфликтов, применяя конструктивный диалог
Фокусируйтесь на понимании, а не на победе. Задайте себе вопрос: «Что я хочу услышать от другого человека?» Вместо того, чтобы защищать свою позицию, постарайтесь услышать точку зрения собеседника. Активно слушайте, задавая уточняющие вопросы. Это поможет вам понять мотивы и потребности другой стороны.
Выражайте свои потребности чётко и конкретно. Вместо эмоциональных обвинений используйте «Я-сообщения». Например, вместо «Ты всегда…», скажите «я чувствую себя… когда…». Описывайте свои ощущения и потребности, не перекладывая ответственность на собеседника. Например, «Мне важно, чтобы мы обсудили это спокойно и нашли компромисс.»
Ищите общие интересы и цели. Чего вы оба хотите добиться? Поиск общих целей помогает сфокусироваться на совместной выгоде, а не на противостоянии. Это создаёт возможность найти решение, которое удовлетворит обе стороны. Сконцентрируйтесь на сотрудничестве, а не на противоборстве.
Разделяйте обсуждение на отдельные темы и проблемы. Не пытайтесь решить все проблемы сразу. Фокусируйтесь на одной проблеме за раз. Это поможет избежать путаницы и позволит достичь более эффективного решения. Продумывайте свои аргументы по каждому пункту, прежде чем вступать в дискуссию.
Предлагайте конкретные решения и варианты компромисса. Не ограничивайтесь критикой существующего положения дел. Приводите конкретные предложения, которые могут удовлетворить потребности всех участников. Поощряйте поиск альтернативных решений вместе.
Подводите итоги и фиксируйте достигнутые договоренности. Важно подтвердить, что все стороны поняли друг друга и согласны с результатами обсуждения. Записывайте ключевые моменты для дальнейшей отсылки, если необходимо.
Как строить конструктивный диалог, уделяя внимание нуждам всех сторон
Начните с активного слушания. Не прерывайте собеседника, даже если вы не согласны. Постарайтесь понять его точку зрения, не пытаясь её сразу опровергнуть. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы всё правильно поняли.
Выявите потребности каждой стороны. Составьте список нужд каждой заинтересованной стороны. Например, если речь идёт о работе, то помимо финансовых мотивов, нужно учесть и потребность в обучении или возможность карьерного роста. Описывайте реальные нужды, а не общие пожелания. Рассмотрите ситуацию с разных позиций. Если вы продавец, спросите не только о цене предлагаемого товара, но и о долгосрочной стратегии развития покупателя.
Предложите варианты решения, учитывающие оба мнения. Не старайтесь найти единственно верное решение, а предложите несколько вариантов. Например, вместо жесткого требования о конкретной дате, предложите гибкий график, оставляющий место для переговоров.
Фокусируйтесь на сотрудничестве. Ищите области совпадения интересов, и на них можно строить взаимовыгодные договоренности. Подумайте, что общего в вашем видении будущего, а не только на каких пунктах вы расходитесь.
Записывайте ключевые моменты. Это поможет не упустить важных деталей и сохранить конкретику во время переговоров. Конкретика – это всегда лучше, чем расплывчатые фразы.
Будьте готовы к компромиссам. Иногда придется поступиться частью своих интересов, чтобы достичь соглашения. Не ищите выгоды только для себя. Найдите варианты, которые принесут пользу обеим сторонам.
Найдите третейского судью при необходимости. Если вы не можете договориться самостоятельно, обратитесь за помощью к независимому человеку, который поможет найти компромисс. Используйте медиатор, если диалог переходит в конфронтацию, и вы видите, что не можете найти общий язык.
От старых ссор к новому диалогу
Сфокусируйтесь на конкретном моменте конфликта. Не копайтесь в прошлом. Задайте себе вопрос: «Что именно меня сейчас беспокоит?» Запишите немедленно факты, без оценок и эмоций. Например: «Иван опоздал на встречу,» «Мария не выполнила обещание.» Избегайте фразы вроде «всегда,» «никогда.»
Выделите непосредственные причины. Не придумывайте загадочные истории. Если Иван опоздал, возможно, произошла пробка. Если Мария не выполнила обещание, подумайте о возможных причинах, которые не предусматривают злого умысла. Ищите, что могли повлиять, какие обстоятельства. Сосредоточьтесь на «здесь и сейчас».
Определите свои собственные потребности и ожидания. Что вам нужно для разрешения текущей ситуации? Проведите «инвентаризацию» своих желаний. Что должно произойти, чтобы вы почувствовали удовлетворение. Например: «Мне нужно знать причину опоздания,» «Мне нужно понимание причин невыполненного обещания,»
Сформулируйте просьбу или запрос. Вместо требований и угроз, выражайте свои нужды. Например, вместо «Ты всегда опаздываешь,» скажите: «Мне важно знать причину опоздания на будущее.» Вместо «Надо чтобы ты выполнила обещание,» попробуйте: «Можно поговорить, почему произошла такая ситуация?» Ваше желание в точной формулировке, а не общие утверждения.
Готовы к обсуждению? С любовью и ясностью выразите свои мнения по фактам, не извиняя и не обвиняя людей.
